El comprador contará con un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Una vez transcurridos los 15 días desde la recepción del producto, no se aceptarán cambios y devoluciones.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador, descontando 6€ de gastos de envío del reembolso total. Consultar gastos para destinos fuera de la península. Generaremos una recogida y se le compartira para que pueda llevar el paquete a su Correos mas cercano.
En caso de que el motivo de la devolución sea por un defecto en el producto, los gastos de envío de la devolución son gratuitos para ti. No se aceptaran devoluciones por taras pasadas 48 horas desde la recepción del paquete.
Una vez recibamos el producto y comprobemos que todo está perfecto, procederemos al reembolso en caso de devolución, mediante transferencia bancaria a la misma cuenta que se realizó el pago, en un plazo máximo de 5 días naturales desde su llegada. El articulo deberá devolverse con etiqueta y en las mismas condiciones que fue entregado.
Una vez solicitada la devolución el cliente debe entregar la prenda en un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la misma. Superado ese tiempo no se aceptaran las devoluciones.
IMPORTANTE: Las devoluciones no están permitidas fuera de España y Portugal. Se registrará como fecha del cambio aquella en la que se realice la solicitud a traves de la web.PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene los siguientes productos no podrán ser devueltos:
- Ropa de fiesta (colección navidad)
- Bisuteria
- Articulos rebajados, en promoción o de apartado outlet.
ENVIOS:
Desde Macalë, nos comprometemos a procesar tu pedido con la máxima celeridad y eficiencia. Sin embargo, hay factores externos que pueden influir en el tiempo de entrega y que escapan de nuestro control directo.
Situaciones ajenas a la marca:
- Empresas de Mensajería: No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por las empresas de transporte, especialmente durante épocas de alto volumen de envíos como son el Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros.
- Huelgas y Paros Laborales: Las acciones de huelga y otros paros laborales pueden impactar los tiempos de entrega. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, pueden ocurrir y están fuera de nuestro control.
- Circunstancias Excepcionales: Eventos como estados de alarma, emergencias sanitarias, o situaciones extraordinarias que provoquen la escasez de personal, también pueden afectar los plazos de entrega.
- La empresa no se hace responsable de cargos externos (sobrecoste) o retrasos en envíos (aduanas, controles, etc). Así como devoluciones por parte de organismos regulatorios.
Compromiso:
A pesar de estas eventualidades, en Macalë nos comprometemos a:
- Proporcionar toda la información y asistencia necesaria para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
- Trabajar únicamente con empresas de mensajería confiables y que demuestren un compromiso con la calidad de servicio.
- Facilitar el contacto con la empresa de mensajería en caso de que necesites realizar alguna reclamación por retrasos.
COSTOS Y TIEMPOS